Instructores:

Econ. Alberto Barboza e Ing. José Suárez

Dirigido a:

• Empresarios dispuestos a mejorar el nivel de competitividad de sus empresas, gerentes, supervisores y empleados en las áreas de ventas, proveeduria, almacén, manufactura, laboratorio, mantenimiento y servicios en general, circunscritas en el marco del sistema de la calidad. Así como también profesionales y estudiantes interesados en el tema de la calidad y en la normalización internacional.

Objetivo General:

• Proveer la información sobre la filosofía, el enfoque y la estructura de la Norma ISO 9001:2000 y explicar sus requisitos y exigencias para desarrollar un sistema de gestión de la calidad.

Objetivos Específicos:

• Lograr que los participantes comprendan el modelo propuesto por la Norma ISO 9001 para desarrollar un sistema de gestión de la calidad.

• Lograr la sensibilización y toma de conciencia de los participantes sobre las ventajas y beneficios para la organización del nuevo modelo de la norma, siempre que se implemente de la manera correcta.

Contenido:

 

Parte I: Filosofía y conceptos

1. Sistema de la Calidad

• Procesos

• Procedimientos

• Estructura

• Recursos

• Responsabilidades

2. Gestión de la Calidad.

• Planificación

• Control

• Mejoramiento

• Aseguramiento de la calidad

3. Relación entre las Normas ISO 9000, 9004 y 9001.

Parte II: Estudio de las cinco 5 cláusulas y requisitos de la Norma

4. Sistema de gestión de la calidad

• Requisitos generales

• Requisitos de la documentación

• Responsabilidad de la dirección

• Compromiso de la dirección

• Enfoque al cliente

• Política de la calidad

• Planificación

• Responsabilidad, autoridad y comunicación

• Revisión por la dirección

5. Gestión de los recursos

• Suministro de recursos

• Recursos humanos

• Infraestructura

• Ambiente de trabajo

6. Realización del producto

• Planificación de la realización del producto

• Procesos relacionados con el cliente

• Diseño y desarrollo

• Compras

• Operaciones de producción y de servicio

• Control de los equipos de medición y de seguimiento

7. Medición, análisis y mejora

• Medición y seguimiento

• Control del producto no conforme

• Análisis de datos

• Mejora (Acciones correctivas y acciones preventivas)

Parte III: Consideraciones finales

8. ¿Está siendo bien entendida la implantación de la gestión y sistemas de aseguramiento de la calidad?

9. ¿Es la certificación ISO 9001 la piedra angular de la competitividad de una empresa?

Metodología:

• Exposiciones teóricas / Disertaciones y análisis de casos de la realidad / Ejercicio práctico, en el cual los participantes conformados en equipos de trabajo, se les asigna una cláusula de la Norma para su estudio, análisis y preparación de láminas a los efectos de exponer la cláusula y explicarla al resto de los equipos, con ello se logra que los participantes internalicen los requisitos asignados ya que deben trasmitirlo en medio del escenario.

Duración:

Dieciséis (16) horas.