Instructores:

Econ. Alberto Barboza e Ing. José Suárez

Dirigido a:

• Empresarios. Gerentes, supervisores, facilitadores de la calidad, auditores, dueños de procesos y empleados que necesitan mejorar el desempeño global de sus organizaciones como estrategia para posicionarse en el mercado. Así como también profesionales y estudiantes interesados en el tema de la calidad y la excelencia organizacional.

Objetivo General:

• Capacitar al personal en las metodologías, técnicas y herramientas para desarrollar un sistema de gestión de la productividad que logre o supere la satisfacción de los requisitos de sus clientes para ganar su lealtad y la satisfacción de las expectativas de los accionistas.

Objetivos Específicos:

• Proveer a los participantes los requisitos y exigencias de un sistema de gestión de la productividad para una organización que quiera orientarse hacia la excelencia.

• Proveer al participante un método para calcular el desempeño de los procesos con la finalidad de sensibilizarlos respecto al concepto de madurez organizacional en materia de procesos.

• Proveer a los participantes las herramientas para aumentar la capacidad de los procesos de generar productos o servicios que deleiten a sus clientes.

• Proveer a los participantes las herramientas para disminuir los costos operativos a través de la optimización de los procesos que contribuya al incremento de la productividad y satisfacción de los accionistas.

Contenido:

Parte I: Conceptos y definiciones

1. Sistema de la calidad (Proceso, estructura, procedimiento, recursos y responsabilidades)

2. Gestión de la calidad (Planificación control y mejora)

Parte II: Diseño del sistema de gestión de la productividad

3. Ambiente para la productividad

• El liderazgo apropiado

• Los valores como soporte

• La comunicación como piedra angular

• El desarrollo del personal

4. Preparación para la productividad

• Formación para los gerentes

• Formación de los equipos de transformación

5. Organización para la productividad

• Consejo de gerencia

• Equipos de transformación

• Recompensa a las mejores prácticas

6. Planificación para la productividad

• La arquitectura de los procesos del negocio

• Los siete 7 principios de la optimización

• Las seis 6 medidas del desempeño

• La calificación de los procesos

• El establecimiento de los objetivos de desafío

• La formulación de los índices de gestión

7. Control de la productividad

• La ejecución de las operaciones y tomar datos de los resultados

• La comparación contra los estandares u objetivos/metas establecidos

• Actuar sobre la diferencias para normalizar las operaciones

8. Mejora de la productividad

• La identificación de las once 11 patologías en los procesos que explican su bajo desempeño

• Las selección de las nueve 9 soluciones  para erradicar las patologías y lograr procesos rentables

• La modelación del nuevo modus operadis

• El cálculo de los desempeños para cuantificar los beneficios de las mejoras

• Recalificar los procesos para evolucionar en el esquema o modelo de madurez establecido.

• Las once 11 patologías en los procesos del negocio

• Las nueve 9 soluciones

Parte III: Consideraciones finales

9. Beneficios del modelo de gestión de la productividad

10. El verdadero camino hacia una certificación

Metodología:

• Exposiciones teóricas / Disertaciones y análisis de casos de la realidad / Ejercicio práctico, en el cual los participantes conformados en equipos de trabajo ejecutan un ejercicio de planificación referido a sus ambientes de trabajo, modelan un proceso, determinan su desempeño, lo analizan e identifican la patologías existentes, proponen e implantan soluciones, modelan el nuevo modus operandis, calculan el nuevo desempeño y lo comparan con el desempeño anterior para determinar la mejora.

Duración:

Dieciséis (16) horas.