Nuestra filosofía

• El recurso humano considerado como el más valioso componente organizacional, a través del cual se logran los cambios, quien hace que los objetivos organizacionales se cumplan, quien emprende acciones importantes para satisfacer a los clientes y deleitarlos, procurando de esta manera que vuelvan a la organización.

• El adiestramiento visto como una herramienta sumamente valiosa para desarrollar al recurso humano de las organizaciones y para contribuir, por lo tanto, al fortalecimiento de las organizaciones mismas.

• Por tal motivo, hemos desarrollado una serie de temas que, integrados, sistematizan y le dan forma al cambio organizacional, logrando cubrir todas las áreas que, a nuestro juicio, requieren las personas para adaptarse y flexibilizarse a las exigencias del mundo actual y potenciar de esa manera el crecimiento y desarrollo de su organización.

Instructor:

Psicólogo Efigenia Sideris Outeda

Objetivo General                                           

• Desarrollar en los participantes una disposición para ofrecer a los clientes una atención caracterizada por la calidad del servicio, como soporte a la estrategia de comercialización de productos y servicios de la empresa y la imagen de la organización en el mercado.

Objetivos Específicos

• Lograr que los participantes:

1. Identifiquen la importancia de su imagen personal, sus habilidades, disposiciones y conocimientos respecto a la calidad en la atención al cliente.

2. Identifiquen los procesos de trabajo en los cuales participan y sus clientes internos, dentro del servicio que ofrecen a los clientes externos. 

3. Apliquen técnicas y herramientas para identificar las necesidades reales del cliente y satisfacerlas a través del servicio brindado..

Estrategia Metodológica

• Exposición del Facilitador, apoyo audiovisual, análisis de casos, ejercicios y dinámicas de grupo.

Contenidos

• EL SERVICIO

• El triángulo del servicio, características de los servicios.

• Especificaciones duras y blandas del servicio..

• El proceso de atención al cliente.

• EL CLIENTE

• Clientes internos y externos.

• Manejo de los diferentes tipos de clientes.

• Satisfacción y deleite del cliente.

• CALIDAD PERSONAL

• Imagen, presentación y disposición personal.

• Principios y valores de la calidad personal.

• Compromiso y conciencia de la calidad.

Duración:

Dieciséis (16) horas.