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La secretaria como artífice de los cambios |
Instructor:
Psicólogo Cleotilde González
Dirigido a:
Personal de apoyo, secretarias, auxiliares, asistentes
Objetivo General:
Desarrollar en los participantes un conjunto de habilidades y destrezas que le permitan manejar los cambios y ser proactivas en relación a los requerimientos de los nuevos tiempos.
Objetivos Específicos
Reconozca la significación del mapa perceptivo que el individuo usa para organizar su experiencia personal, grupal y organizacional.
Reconozca la influencia de las expectativas en el desarrollo y resultado de la dinámica laboral.
Analice el proceso de cambio y sus etapas.
Identifique el factor motivacional presente en todo proceso de cambio personal u organizacional.
Identifique sus competencias individuales en el manejo exitoso del proceso de cambio necesario.
Contenido:
¿Cómo percibimos las personas?
Autoestima y Motivación
Cambio, etapas y manejo de la resistencia
El Arte de Escuchar y la Empatía
Manejo de conflictos interpersonales: por teléfono y en persona.
Competencias individuales, los siete hábitos de la gente altamente efectiva
Estrategia Metodológica:
Exploración y análisis de expectativas.
Exposición teórica con transparencias.
Ejercicios de autodiagnóstico.
Ejercicios de dinámica grupal.
Discusión y reflexión.
Duración:
Dieciséis (16) horas