Instructor:

Psicólogo Cleotilde González

Dirigido a:

• Personal de apoyo, secretarias, auxiliares, asistentes

Objetivo General:     

• Desarrollar en los participantes un conjunto de habilidades y destrezas que le permitan manejar los cambios y ser proactivas en relación a los requerimientos de los nuevos tiempos.

Objetivos Específicos           

• Reconozca la significación del mapa perceptivo que el individuo usa para organizar su experiencia personal, grupal y organizacional.

• Reconozca la influencia de las expectativas en el desarrollo y resultado de la dinámica laboral.

• Analice el proceso de cambio y sus etapas.

• Identifique el factor motivacional presente en todo proceso de cambio personal u organizacional.

• Identifique sus competencias individuales en el manejo exitoso del proceso de cambio necesario.

Contenido:                 

• ¿Cómo percibimos las personas?

• Autoestima y Motivación

• Cambio, etapas y manejo de la resistencia

• El Arte de Escuchar y la Empatía

• Manejo de conflictos interpersonales: por teléfono y en persona.

• Competencias individuales, los siete hábitos de la gente altamente efectiva

Estrategia  Metodológica:

• Exploración y análisis de expectativas.

• Exposición teórica con transparencias.

• Ejercicios de autodiagnóstico.

• Ejercicios de dinámica grupal.

• Discusión y reflexión.

 

Duración:

Dieciséis (16) horas