Instructor:

Ing. Jorge Oyaga

Dirigido a:

• Representantes de la Dirección, Gerentes de Gestión de la Calidad,

• Personal responsable de realizar las auditorías internas de la Calidad, responsables del levantamiento de la información relacionada a los procesos y procedimientos del sistema de gestión de la calidad.

Objetivo General:  

• Contribuir a incrementar la productividad y rentabilidad de las operaciones de la empresa mediante la aplicación de los conceptos y la metodología para la identificación de oportunidades, el análisis y la aplicación del proceso de mejora, utilizando el trabajo en equipo

Objetivo Específico:

• Proporcionar al participante para analizar las no conformidades, identificar proyectos y las oportunidades de mejora. Tomar acciones para cumplir con el elemento Nº 8 de la norma ISO 9001:2000, Acciones correctivas y preventivas, tratamiento eficaz de las acciones correctivas, preventivas y de las quejas de los clientes

Contenido

• Principios del sistema de gestión de la calidad y objetivos de la calidad

• S.O.L.U.C.I.O.N., metodología de los 8 pasos

• Herramientas de la calidad

1. Hoja de control

2. Diagrama de afinidad

3. “Benchmarking”

4. “Bainstorming”

5. Diagrama de causa-efecto ( Diagrama de Ishikawa)

6. Diagrama de flujo

7. Diagrama del árbol

8. Gráfico de control

9. Histograma

10. Gráfico de Pareto

11. Diagrama de dispersión

• Caso práctico

Metodología:

• El participante hace ejercicios prácticos de los principios de la calidad. Adicionalmente, hace ejercicios prácticos aplicables a la empresa de cada una de las 11 herramientas. Desarrollan un caso práctico con la metodología S.O.L.U.C.I.O.N. Aprender haciendo (Role play)

Evaluación:

• Exposiciones por grupo a demás participantes utilizando folios de trabajo

Duración:

Veinticuatro (24) horas