Instructor:

M.Sc. Ing. Ubaldo Ruggiantoni García.

Objetivo:

• Proporcionar los conocimientos teórico-prácticos referidos a la Gerencia de la Excelencia en la Calidad (modelo EFQM), e integrarla con el Balanced Scorecard, los indicadores de gestión, y sus aplicaciones en los procesos de la Organización. Proveer las competencias necesarias para Modelar bajo estas metodologías dichos procesos.

Dirigido:

• Directores y Gerentes, Jefes de Departamento y Proyectos, Supervisores, Analistas, Controladores, Líderes de Grupo; y cualquier persona interesada en estas metodologías para el modelaje y seguimieto de los procesos con Calidad de Clase Mundial en las Organizaciones.

Contenido Programático:

1. Fundamentos:

• Organización Inteligente.

• Cadena de Valor.

• Procesos. Gerencia por Procesos. 

• Gerencia de Excelencia en la Calidad.

• Modelo EFQM, Criterios e Impacto.

• Metodología EFQM.

• Indicadores de Gestión (tiempo, rendimiento, productividad, fallas, calidad, satisfacción, oportunidad).

2. Integración y Metodología:

• Modelo BSC, Impacto, Perspectivas.

• Modelos Causa-Efecto (en Servicios, Operaciones fabriles, Procesos).

• Mapas Estratégicos.

• Vectores Estratégicos. Fases de Implementación.

• Iniciativas (Plan Estratégico). Presupuesto. Responsable.

• Características Software.

• Integración EFQM+BSC.

• Elementos del Modelo Integrado.

• Acción Excelente.

• Impacto de la Integración.

• Etapas de la Implementación.

• Toma de Decisiones. Mejora Continua. Concepto REDER. Vinculación EFQM con Six Sigma.

3. Práctica:

• Casos de Estudio Integrales (lecturas).

• Exposición de Software.

• Modelaje Detallado de Casos de los Participantes utilizando la Integración EFQM+BSC.

• Exposición de proyectos.

• Feedback del instructor.

Duración:

Veinticuatro (24) horas.