Instructor:

Víctor Manuel Palmitesta Riveros

Dirigido a:

• Vendedores, personal de atención al cliente, asesores de ventas, coordinadores y jefes de marketing, promotoras y todo aquel personal de una empresa que atienda directamente y cara a cara a público final.

Objetivo:

• Conocer cuáles son los errores más comunes que se comenten en la atención al cliente, como eliminarlos y mejorar la atención, Bases para manejar clientes molestos y el conflicto que ellos representan.

• Brindar herramientas para fidelizar clientes partiendo de una buena atención.

Contenido:

• Qué busca un cliente cuando compra.

• Por qué un cliente no regresa.

• Por qué se pierden los clientes.

• Errores más comunes cometidos ante el cliente.

• Cuáles son y en qué se basan.

• Cómo los percibe el cliente.

• Cómo reacciona.

• Manejo de clientes molestos.

• Cómo mejorar la atención hacia el cliente.

• Comprensión y percepción del Cliente.

• Decálogo del vendedor cara a cara.

Metodología:

• La metodología a usar es mixta, teórico‐ejemplarizante, con casos reales y situaciones creadas para analizar.

• Ejemplos de casos de éxito y fracaso en la atención al cliente.

• PowerPoint con estructura del curso.

Duración:

Ocho (8) horas.