Instructor:

José Suárez

Objetivo General:

• Proporcionar los criterios y metodología para la formulación de los índices de gestión a objeto de medir y analizar el comportamiento de los procesos del negocio como base para la mejora del desempeño del sistema de gestión de la calidad.

Objetivos Específicos:

• Proporcionar los criterios y requisitos para un sistema de medición de los procesos de la empresa que apoye el proceso de toma de decisión gerencial.

• Proporcionar una metodología para el establecimiento de los estándares y objetivos de desafío a fin de soportar la planificación de la mejora futura de la empresa.

• Proporcionar una metodología para la formulación de los índices de gestión por procesos a fin de crear las bases para la medición del comportamiento y desempeño de los procesos en función de los estándares planificados.

Contenido:

 

Capítulo I: Fundamentos Teóricos

• Concepto de sistema

• Sistema de la calidad y sus elementos

• Los principios de la calidad

Capítulo II: La Metodología

• Fase I: Definir los propósitos del negocio

• Definir, misión, visión, valores y objetivos corporativos

• Fase 2: Definir la “Red de procesos” estratégicos de valor agregado

• Selección de los procesos los PEVA

• Determinación de los niveles óptimos de desempeño de los procesos.

• Fase 3: Establecer los niveles de agenciamiento

• Determinación de las medidas de desempeño aplicables a cada proceso.

• Identificación y análisis de las variables asociadas a los procesos seleccionados.

• Fase 4: Establecer los objetivos y metas de la calidad

• Selección de las variables criticas a medir.

• Selección del método de medición de las variables críticas.

• Establecimiento del sistema de medición de los procesos y del sistema.

• Fase 5: Formular los índices de gestión

• Selección de los indicadores.

• Formulación de los índices de gestión por procesos.

• Fase 6: Ejecutar, medir y controlar

• Análisis de los resultados de las mediciones.

• Toma y tratamiento de los datos

• Análisis de la información

• Comparación de los resultados con los niveles óptimos de desempeño.

• Actuar sobre las diferencias Ejercicios Prácticos

Duración:

Dieciséis (16) horas.