| Conciencia de la Calidad |
Instructor:
Propósito:
Capacitar a técnicos y operarios en nuevos enfoques de análisis y solución de problemas y de fallas del proceso y de la calidad.
Dirigido a:
Profesionales, técnicos y operarios
Conocimientos técnicos
Inherentes a su área de desempeño.
Objetivo General:
Aplicar esquemas y pautas de comportamiento proactivo, asertivo y creativo, en el análisis y la solución de problemas en equipo, generando variados tipos de respuestas ante las diversas situaciones, en el contexto de la calidad, sobre la base de un proyecto de mejora del proceso y de optimación de la satisfacción del cliente.
Objetivos Específicos:
Internalizar la importancia de la calidad, destacando sus principios y objetivos, relacionando los roles del participante como cliente y proveedor, y enfatizando sus expectativas y esquema de satisfacción personal y profesional.
Explicar la dinámica social y laboral sobre la base de los principios y valores, destacando la importancia del comportamiento ético en el trabajo, en el contexto de la responsabilidad como base de las relaciones sociales.
Aplicar esquemas y pautas de comportamiento proactivo, asertivo y creativo, en el análisis y la solución de problemas en equipo, generando variados tipos de respuestas ante las diversas situaciones, sobre la base de un proyecto de mejora del proceso y de la calidad.
Contenido:
Plataforma Básica
Qué es calidad. Principios. Objetivos. Importancia.
El cliente. Sus expectativas. Tipos de cliente: externos e internos.
El proveedor. Sus expectativas.
Yo, como cliente y como proveedor. Expectativas y metas. Cualidades y defectos. Yo, en mi contexto multidimensional: familia, trabajo y sociedad.
Ética y Compromiso
Principios y valores. Importancia y alcance.
La ética como contexto del comportamiento personal, profesional y social.
Involucración y compromiso.
La responsabilidad como base de las relaciones sociales.
Análisis de Problemas y Desempeño Efectivo
El carácter multidimensional de la realidad. Carácter multidimensional del desempeño personal y social. Carácter multidimensional de la mente. El pensamiento creativo.
Enfoque de los seis sombreros para pensar. Principios. Tipos de pensamiento.
Tipos de respuestas ante las diversas situaciones. Enfoque de los seis zapatos para la acción.
Análisis y solución de problemas en equipo. Análisis de fallas en calidad.
Mejorando el proceso y la calidad. Formulación de proyectos de mejoras.
Perfil de Salida:
Conocimientos
Filosofía, principios y conceptos básicos de la calidad: cliente, proveedor, expectativas y satisfacción.
La calidad y sus implicaciones en lo personal, familiar, organizacional y social.
Ética y valores, en las dimensiones personal, laboral y social.
Técnica del pensamiento creativo.
Respuestas creativas y adaptativas ante situaciones variables.
Métodos básicos de solución de problemas en equipo.
Habilidades y Destrezas
Relacionar las expectativas y exigencias del cliente interno y externo con el rol personal.
Generar estilos de pensamiento ante situaciones variables y roles diversos.
Generar respuestas variadas, en términos de acción, ante situaciones diversas.
Actitudes
Empatía.
Asertividad.
Proactividad.
Pensamiento creativo.
Orientación al cliente.
Estrategia Instruccional:
Exposición interactiva
Dinámicas individuales y grupales, fundamentadas en técnicas de sensibilización.
Análisis de casos, en grupo.
Generación y desarrollo de proyecto pensamiento / acción.
Estrategia de Evaluación:
Formativo/perceptiva, mediante preguntas activadoras.
Retroinformación inmediata, en sitio.
Sumativa, mediante revisión individual y en grupo de resultados de ejercicios.
Duración
Dieciséis (16) horas.