Instructor:

Lic. Euclides Tapia

Propósito

• Proporcionar a los participantes y a la organización un conjunto de herramientas, conocimientos, destrezas prácticas y habilidades emocionales y de comunicación asertivas que le permitan crear y mantener con éxito y excelencia la relación con sus clientes, creando conciencia de la importancia de este en el éxito personal y organizacional.

Contenido programático

• Que es la Programación Neurolingüística y la importancia de su aplicación en la atención al cliente

• Sistemas de representación. Mapas

• Señales de acceso verbal y no verbal

• Posiciones perceptivas

• Los Relaciones Humanas y la Atención al cliente

• Concepto de Cliente. Tipos de Clientes

• Normas para atender al Cliente. Trato asertivo con el Cliente

• El servicio

• Concepto y características

• Excelencia de Servicio

• Claves del éxito en calidad de Servicio

• La actitud positiva

• Rapport y acompasamiento verbal y gestual

• La apariencia personal

• Importancia. presentación personal

• La comunicación.

• Importancia

• Tipos de comunicación. comunicación intra e interpersonal

• Lenguaje poderizado

• Barreras de la comunicación

• Importancia del lenguaje y la comunicación asertiva

• Escucha activa y feedback

• Como manejar situaciones conflictivas

• Manejo de quejas y reclamos

Duración:

Veinticuatro (24) horas