Instructor:

Lic. Euclides Tapia

Propósito

• Proporcionar a los participantes un conjunto de conocimientos de las habilidades, técnicas y estrategias más asertivas y eficaces para manejar con éxito los conflictos y los procesos de negociación, a través del establecimiento de relaciones ganar-ganar, basadas en la cooperación y el beneficio mutuo. 

Contenido programático

• El conflicto.  Definiciones y conceptos básicos

• Teoría del conflicto

• Análisis de los conflictos. Tipos de conflicto

• El proceso de los conflictos

• Etapas de los conflictos

• Ventajas y desventajas del conflicto

• La negociación. Definiciones

• Principios de la negociación

• El proceso de negociación. Etapas

• Cooperación vs. competencia

• Manejo asertivo de los conflictos

• La comunicación. Feedback

• La escucha activa y sus herramientas

• Habilidades a utilizar en el proceso de negociación

• Reglas básicas para la discusión de problemas

• Requisitos necesarios para una negociación asertiva

• El perfil del líder y negociador asertivo. Características

• Circulo de coordinación de acciones

Duración:

Veinticuatro (24) horas