Instructor:

Ing. Gazi El Halabi Zaid

Objetivo:

• Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de realizar una adecuada administración y control de sus procesos de manera de hacerlos mas eficientes y competitivos en el marco de un mejoramiento Continuo.

Dirigido a:

• Gerentes, Supervisores, Ingenieros, Técnicos y Profesionales de cualquier área interesados en mejorar la eficiencia de sus procesos de trabajo e incrementar la competitividad de su empresa. Profesionales de cualquier área, ingenieros, Contadores, técnicos, economistas, médicos, abogados, estudiantes universitarios, etc. que tengan como interés la Mejora Continua de los Procesos de Trabajo.

Contenido:

1. Concepto de proceso, generalidades.

2. Técnicas de identificación y presentación de los procesos.

3. Clasificación de Procesos: Macro-procesos, Procesos, Subprocesos.

4. Tipos de procesos: gerenciales, operativos, de apoyo.

5. Características de los procesos.

6. Importancia de la normalización y documentación de los procesos.

7. Enfoque por procesos de las normas ISO: 9001:2000.

8. Medidores e indicadores: Indicadores de gestión.

9. Gestión por Procesos.

10. Desglose de políticas y de objetivos.

11. Ciclo de mejoramiento de procesos.

12. Importancia de la medición y de las técnicas estadísticas.

13. Diagrama de ISHIKAWUA o Espina de Pescado, tormenta de ideas, estadísticas operativas.

14. Importancia del recurso humano en el mejoramiento de procesos.

15. Técnicas de mejoramiento de procesos.

 

NOTA: Se prevé la realización de actividades o prácticas en equipos de trabajo.

 

Duración:

Dieciséis (16) horas.