Instructor:

Ing. Jorge Oyaga

Dirigido a:

• Gerentes Generales, Gerentes de Planta, Representantes de la Dirección, Gerentes de Gestión de la Calidad, Personal responsable de realizar las Auditorías Internas de la Calidad, responsables del levantamiento de la información relacionada a los procesos y  procedimientos del Sistema de  la calidad.

Objetivo General:

• Levantar los objetivos estratégicos, operacionales e indicadores de gestión.

Objetivo Específico:

• Proporcionar al participante los lineamientos necesarios para la implementación de un sistema de medición de los objetivos de la calidad y de los procesos requeridos Sistema de Gestión de la Calidad bajo el esquema de la norma COVENÍN ISO 9001: 2000.

• Conocer y entender los objetivos estratégicos de un sistema de Gestión de la Calidad, de los procesos de la dirección, de los procesos de la gestión de los recursos, de  los procesos de realización del producto y/o prestación de servicios; de los procesos de medición, análisis y mejoras del Sistema de Gestión de la Calidad.

Contenido:

• Determinar los objetivos estratégicos

• Determinar los objetivos operacionales

• Elaborar los indicadores de gestión.

• Asignar responsable del objetivo

• Indicar fecha de cumplimiento del objetivo

Metodología:

• Explicación del marco conceptual de los objetivos del Sistema de Gestión de la calidad, revisión de ejemplos teóricos de objetivos estratégicos y operacionales levantados, preparación de las aplicaciones prácticas de cada uno de los diferentes tipos de objetivos estratégicos (alta gerencia) y operacionales (gerencia media)

• Aprender haciendo (role play)

• Desarrollar de ejercicios teórico-prácticos aplicados a la empresa.

Evaluación:

• Exposiciones por grupo a demás participantes utilizando folios de trabajo

Duración:

Dieciséis (16) horas