Instructora:

Psic. Patricia González Di Prizio

Objetivo General:

• Ofrecer información y desarrollar competencias que permitan generar una atención al cliente de calidad, mejorando la calidad del servicio, mediante el autoconocimiento de sus potencialidades como individuo y como organización.

Objetivos Específicos:

• Al finalizar el taller los participantes estarán en capacidad de:

• Reconocer la Atención al Cliente y la Calidad  de Servicio como base para la mejora de los procesos organizacionales.

• Reaprender técnicas para mejorar la calidad de servicio, convirtiéndola en aliado de la obtención de metas y la mejora del clima organizacional.

• Aplicar estrategias comunicacionales, inteligencia emocional y resolución de conflictos enfocadas en la atención al cliente, incluyendo al cliente interno.

Dirigido a:

• Todo el personal de la organización. Especialmente aquellos que reciben solicitudes y sus procesos generan productos para la gente dentro y fuera de la organización.

Estrategia Metodológica:

• Está basado en la metodología Teórico-Vivencial, con material audiovisual de soporte, dinámicas de grupo, presentación de casos y demás alternativas que permitirán el logro de un aprendizaje efectivo y duradero.

Contenido:

• Crecimiento personal como base para la calidad en el servicio al cliente.

• Inteligencia emocional en la vida personal, laboral y en la organización.

• Representaciones mentales y Paradigmas en el éxito de las relaciones interpersonales y de la atención al cliente.

• Competencias interrelaciónales (Escucha Activa, Hablar en función al otro, conociendo y manejando mi Lenguaje Corporal).

• Comunicación efectiva. Negociación. Manejo de Objeciones.

• Importancia de la atención al cliente en la excelencia organizacional.

• Procesos organizacionales internos que generan una atención al cliente de calidad ( El Cliente Interno).

Duración:

Dieciséis (16) horas