Instructor:

Soc. Pedro Pulgar

Descripción:

• Actualmente dentro de lo que constituye el desarrollo organizacional se ha venido abordando el tema del conflicto y sus efectos en el ambiente laboral. Determinando que es necesario el aprendizaje de estrategias que ayudarán al personal de las organizaciones, sean estas publicas o privadas a la solución satisfactoria de los conflictos que día a día se presentan como significativas barreras para el crecimiento y la productividad. De manera que se pretende obtener como meta de esta experiencia de conocimiento que los participantes puedan identificar las destrezas básicas para el manejo efectivo de conflictos que dentro de su entorno personal, familiar y laboral, le permitan generar de esta forma adecuada una visión clara y evidente de las habilidades humanas y técnicas que se deben emplear efectivamente para la consolidación del manejo pertinente de los conflictos dentro de un organización, con la finalidad de obtener un consenso productivamente humano.

Dirigido a:

• Los miembros de las organizaciones como personal administrativo, supervisores, coordinadores entre otros.

Objetivo General:

• Los participantes al finalizar el presente taller deben estar en capacidad de comprender los diferentes tipos de conflictos a encontrarse en el ambiente laboral. En función de seleccionar las estrategias adecuadas que contribuyen a la solución satisfactoria de los conflictos y situaciones de crisis dentro de la dinámica humana y administrativa de la organización.

Objetivos Específicos:

• Conocer los aspectos que involucra el proceso de negociación.

• Concienciar nuestras creencias y acciones frente al proceso de negociación.

• Ampliar el repertorio de técnicas y tácticas de negociación.

• Enriquecer nuestras creencias y acciones frente al proceso de negociación.

• Definir el concepto conflicto.

• Identificar las razones para el comienzo de un conflicto.

• Identificar posibles indicadores de conflicto.

• Identificar las maneras en que las personas manejan el conflicto.

• Reconocer técnicas para evadir o resolver conflicto

• Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente de trabajo.

• Identificar estrategias de supervisión para minimizar el conflicto.

Contenido:

• Negociación: antecedentes, gerencia de negociación, nivel de ejecución de las acciones.

• Proceso de negociación.

• Modelo cognitivo de la negociación.

• Estrategias de negociación.

• Evaluación de la negociación.

• Introducción al Manejo de Conflictos.

• Conozcamos sobre el conflicto.

• Razones para el comienzo de un conflicto.

• Maneras en que las personas manejan el conflicto.

• Indicadores de Conflicto.

• Causas de Conflictos.

• El conflicto puede ser destructivo cuando.

• Técnicas para evadir o resolver conflicto.

• Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente de trabajo.

• Estrategias de supervisión para minimizar el conflicto.

• Manejo de Conflictos con Uno.

• Manejo de Conflictos con Otros.

Metodología:

• Curso teórico práctico, con ejercicios situaciones y de juegos de roles, que le permitirán al personal vivenciar situaciones personales y laborales.

Criterios de Evaluación:

 

• Ejercicios de Práctica

• Pre y Post Prueba.

• Asistencia a la actividad de adiestramiento.

 

Duración:

Dieciséis (16) horas