Instructor:

M.Sc. Ing. Ubaldo Ruggiantoni García.

Dirigido a:

• Directores y Gerentes de Tecnología y/o Servicios, Jefes de Departamento, Supervisores, Analistas, Controladores, Líderes de Grupo; y cualquier persona interesada en esta metodología para el monitoreo, seguimiento, toma de decisiones y mejora continua de la citada área y su relación con el resto de la Organización.

Objetivo:

• Proporcionar los conocimientos teórico-prácticos referidos a la metodología del Balanced Scorecard, los indicadores de gestión, y sus aplicaciones en la función de Tecnología y/o Servicios. Proveer las competencias necesarias para Modelar y Controlar el desempeño de dicha área funcional o gerencia.

Contenido:

1. Fundamentos:

• Organización Inteligente.

• Gerencia.

• Cadena de Valor.

• Procesos.

• Funciones de Tecnología y Servicios.

• Variables e Indicadores de Gestión en Tecnología y Servicios (tiempo de respuesta, eficiencia, costo, impacto, satisfacción, rendimiento, disponibilidad, control de gestión, presupuesto y activos, proyectos, mejora contínua, etc).

2. Metodología BSC:

• Conceptos, Importancia, Beneficios. Perspectivas.

• Mapas Estratégicos. Modelos Causa-Efecto.

• Vectores Estratégicos. Fases de Implementación.

• Iniciativas (Plan Estratégico). Presupuesto. Responsable.

• Características Software. Ejemplos.

3. Práctica:

• Casos de Estudio en el área específica de desarrollo (lecturas).

• Demostración y aplicación del Software de seguimiento y control.

• Modelaje Detallado de Casos de los Participantes.

• Integración del BSC en Tecnología y Servicios a nivel organizacional.

• Evaluación de conocimientos y feedback del instructor.

Duración:

Dieciséis (16) horas.